POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR

Nom de la boutique : millesetunechoses
Email de contact / SAV : contact@millesetunechoses.com
Adresse : 31120 Roques, France
Dernière mise à jour : 16/01/2026

La présente Politique de Remboursement et de Retour définit les conditions dans lesquelles millesetunechoses accepte les retours, effectue des échanges ou procède à des remboursements.

En passant commande sur le site, le client accepte pleinement les modalités décrites ci-dessous.

1. Délai de rétractation et demande de retour

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Toute demande de retour doit être adressée par email à
📧 contact@millesetunechoses.com,
en indiquant le numéro de commande et le motif du retour.

Les demandes effectuées hors délai ne pourront pas être acceptées.

2. Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit être :

  • neuf, non utilisé, non lavé,

  • non endommagé,

  • retourné dans son emballage d’origine lorsqu’il existe.

Tout article retourné incomplet, abîmé ou présentant des signes d’utilisation ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.

Certains produits peuvent être exclus du droit de retour, notamment :

  • produits d’hygiène,

  • produits personnalisés,

  • articles pour lesquels un retour est impossible pour des raisons sanitaires ou de sécurité.

Ces exclusions sont précisées lorsque cela est applicable.

3. Produits défectueux ou non conformes

Si le client reçoit un produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, il doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception.

Des photos ou vidéos pourront être demandées afin d’analyser le problème.
Après confirmation du défaut, une solution sera proposée au choix du client :

  • remplacement du produit,

  • ou remboursement intégral.

4. Modalités et adresse de retour

Une fois la demande de retour acceptée, les instructions ainsi que l’adresse de retour seront communiquées par email.

Dans le cadre du dropshipping, l’adresse de retour peut varier selon le produit ou le fournisseur.
Les retours doivent impérativement être effectués via un transporteur disposant d’un numéro de suivi.

5. Frais de retour

Sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux :

  • les frais de retour sont à la charge du client,

  • les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

En cas d’erreur imputable à la boutique, les frais de retour pourront être pris en charge ou une solution alternative proposée.

6. Remboursement après réception et inspection

À réception du colis retourné, une inspection sera effectuée.

Si le retour est conforme :

  • le remboursement sera validé,

  • un email de confirmation sera envoyé,

  • le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial.

Le délai de traitement est généralement compris entre 3 et 7 jours ouvrés, selon les établissements bancaires.

Si le produit retourné ne respecte pas les conditions, aucun remboursement ne sera accordé. Le client pourra récupérer l’article à ses frais.

7. Commandes non livrées ou colis perdus

Si un colis est indiqué comme « livré » par le transporteur mais non reçu par le client, une enquête devra être ouverte auprès du transporteur.

  • Si le colis est officiellement déclaré perdu, un renvoi ou un remboursement sera proposé.

  • Sans confirmation de perte, aucune compensation immédiate ne pourra être accordée.

8. Annulation de commande

Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été traitée ou expédiée.

Une fois la commande en cours de traitement, l’annulation n’est plus possible. Le client pourra toutefois exercer son droit de retour après réception, conformément à la présente politique.

9. Articles en promotion

Les articles en promotion ou soldés sont remboursables, sauf indication contraire mentionnée clairement sur la page produit.

Dans certains cas spécifiques, les produits à prix réduit peuvent être exclus du remboursement. Cette information est alors précisée avant l’achat.

10. Contact

Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements, le client peut contacter :

📧 contact@millesetunechoses.com
📮 31120 Roques, France